先日、アルコールストーブを購入した。
使ってみると、明らかに炎が弱い。
試しにお湯を沸かしてみると…
YouTubeでは4〜5分で沸騰してるのに、わたしのは9〜10分。
ほぼ倍。
「これ、絶対初期不良やん」
ということでメーカーに問い合わせ。
すると「送ってください」とのこと。
送って2日後――
【結果】
問題なし
…な、何だと！？
いや、ほんとビックリした。
これが正常なのか…。正直、ちょっとガッカリ。
まあ、しゃーない。このまま使うか…。
つづく。
では、本題。
クレーム繋がりということで
メダカ界の“厄介クレーマー”を紹介します。
【メダカ】厄介クレーマー3選
メダカ販売をしていると、どうしても避けられないのがクレーム。
ただし問題なのは「正当なクレーム」ではなく、ズレているクレーム”
今回は、よくある3パターンとその裏にある心理まで掘り下げます。
①「全部死んでた」タイプ
到着直後に「全滅していました」と連絡。
でもよく見ると…
👉開封済み
👉写真がボケている
👉そもそも匹数が合ってない
ひどい場合は、明らかに別個体の写真
ここで重要なのは、事実より“主導権”を取りに来ているという点。
このタイプの心理はシンプルで
👉「最初に強く言った方が勝つ」
👉「証拠より勢い」
つまり、交渉を有利に進めるための“先制攻撃”
目的はほぼこれです。
👉返金
👉再送
👉おまけ要求
冷静に対応しないと、「なんとなく負けた感じ」で終わります。
② グレード難癖タイプ
よくあるのが
「写真よりラメが少ない」
「思ってたより普通」
これ、一見普通の感想ですが中身は2種類に分かれます。
■パターンA：確信犯タイプ
👉最初から難癖つける前提
👉値引き・返金狙い
この層は“粗探し”をしています。
つまり、満足する気が最初からない
■パターンB：初心者タイプ
👉写真＝現物と思っている
でも実際は
👉容器の色
👉光の当たり方
👉水質
これだけで、ラメや体色は大きく変わる。
さらに、配送直後はストレスで色が落ちる
つまり到着時は、本来の状態じゃない
これを知らずに
👉「写真と違う＝不良」
と判断してしまうパターン。
本質は悪意ではなく知識不足
だからこそ説明次第で防げるクレーム。
あと、ここで最近増えているのが、写真が綺麗すぎ問題”
・屋外光
・ベストアングル
・ラメが一番出る瞬間
これを切り取ったのが商品写真。
つまり
👉「最大値の一瞬」vs「日常の見え方」
このギャップで「なんか違う」となる。
対応を間違えると普通の人をクレーマー化させます。
③ 飼育ミス責任転嫁タイプ
購入後、数日で死亡。
そこで出てくる一言。
👉「弱かったんじゃないですか？」
いやいや…
・水合わせしてない
・いきなり環境変えてる
・水質崩壊してる
原因はほぼ飼育側。
でもこのタイプは、「自分のミス」と認めたくない
なぜか？
👉お金を払っているから
👉損したくないから
👉プライドがあるから
つまりこれは責任の押し付けではなく“自己防衛”
人間は「自分は間違っていない」と思いたい生き物です。
なので
👉販売者＝原因にして心を守る
という構造。
まとめ
よく思うのは
👉クレーマーは特別な人じゃない
ということ。
・損したくない
・期待と違った
・失敗を認めたくない
この3つが重なると誰でもクレーマー側に回る可能性がある
だからこそ大事なのは
👉事前説明
👉写真と現物のギャップ対策
👉初動対応の冷静さ
そして一番大事なのは、自分が逆の立場になったとき「感情で言ってないか？」を考えること。
とりあえず自分は
👉クレーマーにならないように気をつけよう
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